Trocas, Devoluções e Reembolso

Atualizada em 5 de agosto de 2026

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. Nesse caso:

• Comunique a desistência pelo WhatsApp, chat do site ou e-mail, informando o código do pedido;
• Enviaremos um código de postagem para a devolução — o frete de retorno é por nossa conta;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso;
• O reembolso é integral (produto + frete pago), feito por PIX em até 10 dias corridos após o recebimento e conferência da devolução.

Defeito ou vício do produto (garantia legal de 90 dias)

Nos termos do art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, a miniatura tem garantia legal de 90 dias, contados do recebimento, contra defeitos de fabricação — como problemas de pintura, encaixes, peças soltas ou quebradas sem mau uso.

Constatado o defeito, você escolhe entre: reparo, substituição da peça, abatimento proporcional do preço ou devolução com reembolso integral (art. 18 do CDC). Os custos de envio ficam por nossa conta.

Produto diferente do pedido

A miniatura é produzida com base nas especificações informadas no pedido (modelo, ano, cor, fotos e observações). Se a peça entregue divergir do que foi especificado, refazemos ou corrigimos sem custo.

Por se tratar de peça artesanal em escala reduzida, pequenas variações de tonalidade e simplificações de detalhes em relação ao veículo real fazem parte do processo e não caracterizam defeito.

Como solicitar

• WhatsApp ou chat do site — informe o código do pedido (MHW-XXXXXX) e, se for o caso, fotos do problema;
• E-mail: contato@hotwheels-brasil.com;
• Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução ou a solução combinada.

Reembolsos

Todo reembolso é feito por PIX, na conta de origem do pagamento ou em chave indicada pelo titular do pedido, em até 10 dias corridos após a aprovação da solicitação.